Interview インタビュー

入社するまで、クレジットカードを持ったことがなかった私。仕事内容についてもまったく未知の世界だったため、不安もありましたが……。入社してからVISAやJCBが実施する研修で、クレジットカードの基礎知識や金融機関の専門知識などを着実に修得。安心して、業務に取り組むことができました。その研修で出会った別会社の友人とは、いまでも情報交換をする仲で、良きライバルでもあります。現在は信用管理課として、クレジットカードの紛失や盗難、不正利用されたお客様からの電話に応対。不安な気持ちを一刻も早く解消するため、分かりやすい言葉で丁寧に説明するよう心がけています。しかし、パニックに陥ったお客様の耳には、私の説明が届かないことも。そのような時には、これまでの経験を生かして、声のトーンや話すスピードを変えるなど、さまざまな手法でアプローチしています。当社は、ワンフロアに全部署が配置されており、全員の顔が見えるのが特徴。年齢や社歴に関係なく、社員同士お互いを高めあえる良い関係です。当社には、おかしいと感じたら意見を言うことができる環境があるので、みなさんにはまっさらな気持ちで入社してほしいですね。