Interview インタビュー

私が入社した2021年は、東京オリンピックが1年延期で開催され、キャッシュレス決済が国をあげて促進された年でもありました。そんな中、業界の将来性と母体が信用金庫という安定性に惹かれて当社に入社。一方で金融機関ならではのお堅い雰囲気を想像し、職場に馴染めるか不安も感じていました。その不安を払拭してくれたのは、年齢の近い先輩と、常に「大丈夫」と声をかけてくれる上司の存在でした。

現在はサービスデスク課のインフォ班（電話応対部門）で、お客さまからの問い合わせ対応をしています。入社後に社内外の研修や勉強会でクレジットカードの基礎知識を習得しましたが、それでも最初は問い合わせの内容や意図を理解できないことも少なくありませんでした。そんな私に対し教育係の先輩が根気よく丁寧に指導してくれたおかげで、いまでは自信を持って対応することができています。

お客さまのお困りごとを解決する仕事には、たくさんの「ありがとう」が待っています。先日もご高齢のお客さまに会員サイトの操作方法を説明したところ、後日改めてお礼の電話をいただきました。今後はさらにジョブローテーションで幅広く経験を積み、知識だけでなく人として成長するのが目標です。そして同僚からもお客さまからも頼りにされる存在として活躍したい。そう前向きになれるのも、ワークライフバランスが実現できる職場環境のおかげです。